OUIGO · règles vérifiées le 22 octobre 2026
Remboursement d’un OUIGO en retard
Combien, sous quelle forme, avant quand : le barème officiel et le calcul pour votre train.
Le barème
| Retard à l’arrivée | Compensation |
|---|---|
| moins de 1 h | — |
| 1 h à 1 h 59 | 25 % en bons d’achat, automatique |
| 2 h et plus | 50 % en bons d’achat, automatique |
Source : SNCF Voyageurs — OUIGO en cas de retard, mise à jour du 4 septembre 2026. Minimum légal : règlement (UE) 2021/782, art. 19.
La démarche
Rien à faire : OUIGO envoie les bons d’achat par courriel dans les 3 jours. Sinon, contactez le service client OUIGO.
Le pas à pas et le modèle de courrier