Ma demande, pas à pas
Normalement, rien à faire
Pour un retard d’1 h ou plus à l’arrivée, OUIGO vous écrit et envoie les bons d’achat automatiquement, dans un délai de 3 jours maximum, à l’adresse de la commande.
Pas de courriel après 3 jours ?
Vérifiez les courriers indésirables, puis contactez le service client OUIGO depuis votre espace client. Gardez votre référence de réservation et le numéro du train ().
Vous préférez être payé en argent ?
Le règlement européen prévoit que l’indemnisation est « payée en espèces à la demande du voyageur » (art. 19 §7). Vous pouvez le demander au service client, avec le modèle ci-dessous.
Objet : demande de compensation pour retard — train OUIGO n° [n°] du 24 octobre 2026 Madame, Monsieur, J'ai voyagé le 24 octobre 2026 à bord du train n° [n°] ([gare de départ] → [gare d’arrivée]). Il est arrivé à [gare d’arrivée] avec [x] minutes de retard par rapport à l'horaire indiqué sur mon billet. Je vous demande donc la compensation prévue au titre de la compensation OUIGO. Référence du dossier voyage : [référence dossier à 6 lettres] Nom du voyageur : [Prénom Nom] Vous trouverez ci-joint la copie de mon billet. Je vous remercie de me répondre à l'adresse indiquée ci-dessous et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom] [adresse e-mail ou postale]Ne laissez pas passer la date limite
Indiquez la date du voyage pour connaître la date limite.
Pas de réponse, ou un refus ?
SNCF Voyageurs doit répondre dans le mois (règlement européen, art. 28). Sans solution, vous pouvez saisir le Médiateur SNCF Voyageurs (gratuit), après une première réclamation écrite.
Modèle fourni à titre d’aide, sans garantie de résultat. Tchou Tchou n’envoie rien à votre place et ne connaît pas vos identifiants SNCF.