TGV INOUI et Intercités : la garantie G30

• À partir de 30 minutes de retard à destination, par rapport à l’heure du billet, « quel que soit le motif de retard ».
• 25 % du prix du billet entre 30 min et 2 h, 50 % entre 2 h et 3 h, 75 % au-delà de 3 h, calculés « hors prestations annexes ».
• En bon d’achat, ou par virement uniquement si le retard dépasse 60 minutes ; abonnés : points ou minoration de forfait selon le statut.
• 90 jours après la date du voyage pour demander, sur TOUTOUI ou par courrier.
• Concerne aussi certains trains internationaux opérés par SNCF Voyageurs ou en partenariat (TGV Lyria, France-Italie, France-Espagne, DB-SNCF…), et les trajets en correspondance « Billet Direct » comportant un TGV INOUI ou un Intercités.

Source : SNCF Voyageurs — Garantie G30 (TGV INOUI, Intercités), mise à jour du 17 juin 2026.

OUIGO (grande vitesse et Train Classique)

• 25 % du montant du billet (hors options) pour un retard à l’arrivée entre 1 h et 1 h 59, 50 % à partir de 2 h.
• En bons d’achat, automatiquement : courriel dans un délai de 3 jours maximum.

Source : SNCF Voyageurs — OUIGO en cas de retard, mise à jour du 4 septembre 2026.

Le minimum européen (règlement 2021/782)

• Train supprimé ou retard prévisible de 60 min ou plus : choix entre remboursement intégral et réacheminement sans frais ; remboursement sous 30 jours (art. 18).
• Indemnisation minimale : 25 % de 60 à 119 min, 50 % à partir de 120 min (art. 19 §1), payée dans le mois, en espèces à la demande (§7). Seuil minimal possible jusqu’à 4 € par billet (§8).
• Pas d’indemnisation si le retard était annoncé avant l’achat (§9), ni en cas de circonstances exceptionnelles extérieures prouvées par l’entreprise : météo extrême, catastrophe naturelle majeure, crise sanitaire majeure, faute du voyageur, comportement d’un tiers (personnes sur la voie, vol de câbles, urgences à bord, sabotage…) (§10).
• Les grèves du personnel de l’entreprise ferroviaire ne sont pas une cause d’exonération (§10, dernier alinéa).
• Plainte à déposer dans les 3 mois ; réponse dans le mois (art. 28).

Source : Règlement (UE) 2021/782, art. 18, 19 et 28 (EUR-Lex) — formulaire commun : Your Europe.

À vérifier

• TER : chaque région fixe ses garanties (souvent pour les abonnés). Le règlement permet aux États de dispenser les services régionaux de certains articles (art. 2 §6). Nous n’avons pas vérifié chaque barème régional : site TER de votre région.
• Garantie Ponctualité Intercités (Paris – Clermont-Ferrand, Paris – Limoges – Toulouse) : conditions non relues, page officielle.
• Paliers exacts : à 30, 120 ou 180 minutes pile, l’arrondi retenu par SNCF Voyageurs n’est pas précisé ; l’outil l’indique.
• Le retard retenu est celui du relevé de SNCF Voyageurs ; le nôtre vient du temps réel ouvert et peut différer d’une ou deux minutes.