OUIGO n° 7831 · mercredi 4 novembre 2026

Combien je récupère ?

Aéroport Charles de Gaulle 2 TGV → Marseille Saint-Charles

Train supprimé : remboursement intégral possible

Vous pouvez demander le remboursement de votre billet, ou un autre train sans frais.

  • Retard : 1 h 30
  • Source : retard constaté (relevé temps réel SNCF à l’arrivée)

Rien à faire : OUIGO envoie les bons d’achat par courriel, dans les 3 jours. Pas reçu ? Que faire.

Train supprimé100 %remboursable
Affiner : gare d’arrivée, prix du billet, situation
Le détail par garantie, avec les sources
Train supprimé : remboursement ou autre train100 %

Pour un train supprimé (ou un retard prévisible de 60 min ou plus), vous avez le choix entre le remboursement intégral du billet et un autre train dans des conditions comparables, sans frais. Le remboursement est dû dans les 30 jours suivant la demande.

Forme : Remboursement intégral du billet, ou poursuite du voyage / réacheminement sans frais

Source : Règlement (UE) 2021/782, art. 18, 19 et 28 (EUR-Lex), art. 18 — vérifié le 22 octobre 2026.

Compensation OUIGO25 %

Retard de 90 min à l'arrivée : 25 % du montant du billet (hors options), en bons d'achat, sans démarche.

Forme : Bons d’achat OUIGO, envoyés automatiquement par courriel (3 jours maximum)

Délai : Automatique : rien à demander

Démarche : Automatique : OUIGO écrit à l’adresse de la commande. Sans courriel, contactez le service client OUIGO.

Source : SNCF Voyageurs — OUIGO en cas de retard, mise à jour du 4 septembre 2026 — vérifié le 22 octobre 2026.

Minimum légal européen (règlement 2021/782)25 %

Retard de 90 min : au moins 25 % du prix du billet. Les garanties commerciales plus favorables (G30, OUIGO) s'appliquent à la place, elles ne se cumulent pas.

Forme : Payée dans le mois suivant la demande ; en espèces si vous le demandez (art. 19 §7)

Date limite : 4 février 2027 (Plainte à déposer dans les 3 mois (art. 28 §2))

Démarche : Auprès de l’entreprise ferroviaire (même canal que ci-dessus), formulaire européen commun accepté

Source : Règlement (UE) 2021/782, art. 18, 19 et 28 (EUR-Lex), art. 19 — vérifié le 22 octobre 2026.

À savoir
  • Si vous avez pris un autre train et êtes arrivé en retard par rapport à l'heure de votre billet, indiquez votre heure d'arrivée réelle : le retard à destination ouvre aussi droit à une compensation.
  • Un seuil minimal de versement (4 € par billet au plus) peut s’appliquer (règlement 2021/782, art. 19 §8).
  • Les garanties ne se cumulent pas : on vous indique la plus favorable.
  • Ceci est une estimation indépendante, pas une décision de SNCF Voyageurs.

Temps réel SNCF relevé il y a 2 min (12:11). Voir tous les arrêts du train.