Intercités · 24 octobre 2026

Ma demande, pas à pas

  1. Préparez 3 informations

    • La référence du dossier voyage : 6 lettres, sur votre billet ou dans l’e-mail de confirmation
    • Le numéro du train : — et la date : 24 octobre 2026
    • Votre billet (PDF ou capture)

  2. Faites la demande sur TOUTOUI

    Ouvrez TOUTOUI (tout-oui.sncf.com), l’espace de demande en ligne de SNCF Voyageurs, et choisissez la demande de compensation pour retard (garantie G30). Saisissez la référence et votre nom tels qu’ils figurent sur le billet.

    Choisissez la forme : bon d’achat, ou virement si le retard dépasse 60 minutes.

  3. Ou par courrier

    Sans réservation, ou si vous préférez le papier : formulaire G30, ou une lettre libre avec ce texte, envoyée avec la copie du billet :

    Objet : demande de compensation pour retard — train Intercités n° [n°] du 24 octobre 2026 Madame, Monsieur, J'ai voyagé le 24 octobre 2026 à bord du train n° [n°] ([gare de départ] → [gare d’arrivée]). Il est arrivé à [gare d’arrivée] avec [x] minutes de retard par rapport à l'horaire indiqué sur mon billet. Je vous demande donc la compensation prévue au titre de la garantie G30. Référence du dossier voyage : [référence dossier à 6 lettres] Nom du voyageur : [Prénom Nom] Vous trouverez ci-joint la copie de mon billet. Je vous remercie de me répondre à l'adresse indiquée ci-dessous et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Prénom Nom] [adresse e-mail ou postale]

    Sans frais engagés : Service G30 SNCF Voyageurs, CS 69150, 14949 Caen Cedex 9.
    Avec frais (hôtel, taxi, rachat de billet), joignez les justificatifs : Services Relations Clients SNCF Voyageurs, 62973 Arras Cedex 9.
    N’envoyez que des photocopies. Adresses relevées sur la page officielle le 22 octobre 2026.

  4. Ne laissez pas passer la date limite

    Indiquez la date du voyage pour connaître la date limite.

  5. Pas de réponse, ou un refus ?

    SNCF Voyageurs doit répondre dans le mois (règlement européen, art. 28). Sans solution, vous pouvez saisir le Médiateur SNCF Voyageurs (gratuit), après une première réclamation écrite.

Modèle fourni à titre d’aide, sans garantie de résultat. Tchou Tchou n’envoie rien à votre place et ne connaît pas vos identifiants SNCF.